Általános Szerződési Feltételek

Ez az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) a Syntech Ventures Kft. (székhely: 1136 Budapest, Hegedűs Gyula utca 32. 4. em. 9. ajtó; cégjegyzékszám: 01-09-437271; adószám: 32684832-2-41; e-mail: hello@bevetel.ai; a továbbiakban: „Szolgáltató”) által nyújtott Bevétel.ai szolgáltatás igénybevételének feltételeit tartalmazza. A szolgáltatást igénybe vevő vállalkozás a továbbiakban: „Ügyfél”.

A szolgáltatás kizárólag vállalkozásoknak szól (üzleti célú szerződés); fogyasztó nem veheti igénybe, így a fogyasztói szerződésekre vonatkozó szabályok (pl. elállási jog) nem alkalmazandók. A regisztrációval és a beállítás befejezésével az Ügyfél kijelenti, hogy vállalkozása nevében jár el, és elfogadja ezt az ÁSZF-et, az Adatfeldolgozási megállapodást és az Adatvédelmi tájékoztatót. A szerződés elektronikus úton jön létre, nyelve magyar, és nem minősül írásba foglalt szerződésnek; a Szolgáltató a szerződést nem iktatja külön, az ÁSZF mindenkor hatályos változata ezen az oldalon érhető el.

1. A szolgáltatás

• Ha az Ügyfél nem veszi fel a telefont, és a hívás a szolgáltatás hívásfogadó számára irányul át, az asszisztens néhány másodpercen belül SMS-ben visszaír a hívónak az Ügyfél nevében.
• Az asszisztens kizárólag az Ügyfél által megadott adatokból (szolgáltatások, árak, nyitvatartás, egyéb tudnivalók) válaszol; amit nem tud, azt nem találja ki, hanem az Ügyfélhez irányítja.
• Összekötött Google Naptár esetén csak a naptárban ténylegesen szabad időpontot ajánl. Naptár nélkül konkrét időpontot nem ajánl: felveszi, mikor érne rá a hívó, és ezt időpontkérésként továbbítja az Ügyfélnek, aki a pontos időt maga egyezteti.
• Időpontkérésről, valamint arról, ha egy hívónak emberi segítség kell, az asszisztens az Ügyfelet e-mailben és a webes irányítópulton értesíti. A Szolgáltató az Ügyfél reakcióidejére nem vállal felelősséget.
• Az asszisztens magyarul és angolul válaszol. Minden beszélgetés visszaolvasható az irányítópulton.
• Az asszisztens mesterséges intelligencia, és az első üzenetében ezt jelzi a hívónak. Az Ügyfél ezt a tájékoztatást az üdvözlő üzenet szerkesztésekor sem távolíthatja el.

2. Nem szakmai tanácsadás

Az asszisztens adminisztratív eszköz. Nem nyújt orvosi, jogi, pénzügyi vagy más szakmai tanácsot, és úgy van beállítva, hogy az ilyen kérdéseket az Ügyfél munkatársaira irányítsa. Az ügyfelei kiszolgálásáért, a szakmai döntésekért és az asszisztensnek megadott adatok pontosságáért kizárólag az Ügyfél felel.

3. Az Ügyfél kötelezettségei

• Pontos és naprakész vállalkozási adatokat (árak, szolgáltatások, nyitvatartás) ad meg.
• Jogalappal rendelkezik arra, hogy a hívóival kapcsolatba lépjen; a hívók személyes adatainak adatkezelője az Ügyfél, a Szolgáltató az Adatfeldolgozási megállapodás szerint adatfeldolgozóként jár el.
• Az időpontkéréseket és az átadott beszélgetéseket ésszerű időn belül kezeli.
• A szolgáltatást nem használja kéretlen reklámra, tömeges üzenetküldésre, megtévesztésre vagy jogsértő tartalomra, és nem kísérli meg a rendszer korlátait megkerülni.
• A fiókja hozzáférési adatait titokban tartja.

4. Díjak, próbaidőszak és számlázás

A díjak a Árak oldalon szereplő csomagok szerintiek; minden ár nettó, az általános forgalmi adót (27%) nem tartalmazza. Beállítási díj nincs.

• Mini: 19 900 Ft + ÁFA / hó, számlázási időszakonként 20 beszélgetéssel.
• Növekedő: 59 900 Ft + ÁFA / hó, számlázási időszakonként 75 beszélgetéssel.
• Egyedi: egyedi megállapodás szerint; a havidíjat, a keretet és a kereten felüli díjat az egyedi szerződés rögzíti.
• Kereten felüli beszélgetés: 1090 Ft + ÁFA / beszélgetés.

Beszélgetésnek az számít, amikor a hívó válaszol a rendszer visszaírására. Egy beszélgetés legfeljebb 8 SMS-t tartalmaz, amelyet a rendszer az Ügyfél nevében a hívónak küld (az üdvözlés és 7 válasz); ha a beszélgetés hosszabb, a 9. és a 17. üzenettel újabb beszélgetésnek számít. Nem számít beszélgetésnek, ha a hívó nem válaszol a visszaírásra. Egy nap csend után a hívó új üzenete új beszélgetést kezd. Egy beszélgetésben a rendszer legfeljebb 24 üzenetet küld, utána a beszélgetést az Ügyfélnek adja át.

Kiemelt rendelkezés — próbaidőszak és automatikus terhelés. Az előfizetéshez érvényes bankkártya szükséges (a fizetést a Stripe kezeli). A 14 napos ingyenes próbaidőszak akkor indul, amikor az asszisztens az Ügyfél nevében először válaszol egy nem fogadott hívásra; a beállítással töltött idő nem rövidíti. Ha ez az előfizetés megkezdésétől számított 30 napon belül nem történik meg, az előfizetés díjfizetés nélkül megszűnik. A próbaidőszak végén a választott csomag havi díja automatikusan terhelődik, és ezt követően havonta megújul, amíg az Ügyfél le nem mondja. A próbaidőszak ingyenes, ezért legfeljebb 15 beszélgetésig tart: ezután a rendszer az előfizetés indulásáig nem kezd új beszélgetést.

Kiemelt rendelkezés — kereten felüli díj. A szolgáltatás a keret elérésekor sem áll le. A kereten felüli beszélgetések díját a Szolgáltató a bankkártyáról automatikusan terheli: időszak közben, amikor a kereten felüli díj eléri a 10 000 Ft-ot, a fennmaradó részt pedig a következő havidíjjal együtt. A felhasználás folyamatosan látható az irányítópulton; a Szolgáltató a keret 80%-ánál és 100%-ánál e-mailben jelez. Az Ügyfél az irányítópulton költségkeretet állíthat be, és megválaszthatja, hogy annak elérésekor a rendszer tovább válaszoljon, vagy csak üdvözölje a hívókat és a beszélgetést átadja. Ha a díj a fizetés sikertelensége után 7 napig rendezetlen marad, a rendszer a rendezésig csak üdvözli a hívókat és átadja a beszélgetést.

A Szolgáltató a díjakról a magyar jogszabályoknak megfelelő számlát állít ki. Díjváltozásról a Szolgáltató legalább 30 nappal korábban e-mailben értesíti az Ügyfelet; az új díj a következő számlázási időszaktól alkalmazandó, és az Ügyfél addig díjmentesen lemondhatja az előfizetést.

5. Időtartam és megszűnés

A szerződés határozatlan időre jön létre, hűségidő nélkül. Az Ügyfél bármikor lemondhatja az előfizetést az irányítópulton; a lemondás az aktuális számlázási időszak végén lép hatályba, addig a szolgáltatás működik, a már kifizetett díj nem jár vissza. A Szolgáltató 30 napos határidővel, súlyos szerződésszegés (pl. visszaélés, díjtartozás a Stripe ismételt terhelési kísérletei után) esetén azonnali hatállyal mondhatja fel a szerződést. A megszűnést követő adatkezelést az Adatfeldolgozási megállapodás szabályozza.

6. Rendelkezésre állás és AI-válaszok

A Szolgáltató a folyamatos működésre törekszik, de a megszakítás nélküli rendelkezésre állást nem garantálja: az SMS-kézbesítés és a hívásátirányítás a távközlési szolgáltatóktól is függ. Az asszisztens válaszai mesterséges intelligenciával készülnek az Ügyfél által megadott adatok alapján; a Szolgáltató szigorú korlátokkal tervezte, de egyes válaszok pontatlanok lehetnek. Az Ügyfél a beszélgetéseket az irányítópulton ellenőrizheti.

7. Visszaélés elleni korlátok

A Szolgáltató a rendszer és az Ügyfél védelmében korlátozhatja az üzenetküldést, például ugyanannak a hívónak rövid időn belül ismételten küldött üdvözlő üzeneteket, a szokatlanul gyakori vagy automatizáltnak tűnő üzenetváltást, a nagyon hosszú beszélgetéseket (ezeket az asszisztens az Ügyfélnek adja át), valamint a napi szokatlan forgalmat. Az SMS-t nem fogadni képes (vezetékes) számokra és bizonyos külföldi számokra a rendszer nem küld üzenetet. Ezek a korlátozások nem minősülnek a szolgáltatás hibájának.

8. Felelősség

Kiemelt rendelkezés. A jogszabályok által megengedett mértékben a Szolgáltató teljes felelőssége az igény alapjául szolgáló eseményt megelőző három hónapban az Ügyfél által ténylegesen megfizetett díjak összegére korlátozódik, és a Szolgáltató nem felel a közvetett károkért, az elmaradt haszonért vagy az elmaradt foglalásokért. Ez a korlátozás nem vonatkozik a szándékosan, súlyosan gondatlanul vagy bűncselekménnyel okozott, valamint az életet, testi épséget vagy egészséget megsértő szerződésszegésért való felelősségre.

9. Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et módosítani. A módosításról legalább 15 nappal a hatálybalépés előtt e-mailben értesíti az Ügyfelet; ha az Ügyfél nem fogadja el, a hatálybalépésig díjmentesen lemondhatja az előfizetést. A szolgáltatás további használata a módosítás elfogadásának minősül.

10. Irányadó jog és vitarendezés

Az ÁSZF-re a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény az irányadó. A felek a vitás kérdéseket elsősorban egyeztetéssel rendezik; ennek eredménytelensége esetén a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróság jár el. Kérdés, panasz: hello@bevetel.ai.